سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الطرف الأول : متجر نص

الطرف الثاني : العميل

نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

يُمكنك طلب استرجاع المنتج (الكتاب) خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:

1. المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
2. لم يتم فتح التغليف أو إزالة الغلاف البلاستيكي للكتاب.
3. إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء.

• القسائم الشرائية غير خاضعة لسياسة الاسترجاع

حالات الاسترجاع التي يكون المتجر المتسبب بها في الحالات التالية:

• وصول كتاب مختلف عن الطلب.
• وجود طباعة أو تجليد غير سليم يمنع قراءة الكتاب.
• وجود تلف أو ضرر في المنتج عند الاستلام (المسألة تقديرية إما بالتعويض أو الاسترجاع).

-يتحمل الطرف الأول (متجر نص) كافة تكاليف الاسترجاع

ثانياً: سياسة الاستبدال

• يُمكن استبدال الكتب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

يحق للعميل طلب استرجاع أي كتاب لا يناسب العميل ويكون على تكلفة العميل بشرط أن يكون:

1. المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
2. لم يتم فتح التغليف أو إزالة الغلاف البلاستيكي للكتاب.
3. إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء.

ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر الواتس اب خلال الفترة المحددة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال يوم - 3 أيام عمل.
3. في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج أو توجيه العميل لطريقة الإرجاع المناسبة.

رابعاً: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال يوم - 7 أيام عمل من استلام المنتج المعاد.
• لا يشمل المبلغ المُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من قبل الطرف الأول (مثل إرسال كتاب مختلف أو تالف).
• في حال كان الدفع الالكتروني (مدى - فيزا - Stcpay) يتحمل العميل رسوم الخدمة (1-3%) + ريال إتباعاً لساسة سلة.
• في حال كان الاسترجاع عبر الدفع بالتقسيط (تمارا) يتحمل العميل كافة رسوم الخدمة إتباعاً لسياسة الشركة.

ملاحظات مهمة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط أعلاه.
• يرجى التأكد من مراجعة وصف الكتاب قبل إتمام الشراء.